Эксперту центра поступил запрос от главного врача на индивидуальное карьерное сопровождение топ-менеджеров с целью развития лидерских навыков, умения управлять командой и ответственностью. На первых встречах с руководителями и заказчиком были обозначены потребности, зоны развития и образ максимального результата.

В течение полугода было проведено 12 встреч с каждым руководителем в рамках обсуждения рабочих вопросов, поиска иных путей решения задач, планирования и внедрения дополнительного обучения в график и трудовую деятельность.

По завершению карьерных консультаций, руководители отметили значительные изменения: стали увереннее в себе, лучше понимать цели, качественнее управлять своим тайм-менеджментом, отдавая время на главные задачи, а второстепенные задачи уже делегировали. У новых руководителей произошла успешная адаптация и в целом улучшилось взаимоотношение в команде.

У члена совета директоров была задача по стратегированию на постоянной основе, то есть постановка, разработка и внедрение миссии, видения и целей компании на 5 лет. С последующим проведением стратегических сессий раз в полгода для сверки по целям и планированию следующего периода.

Не в последнюю очередь благодаря четкому запросу, его удалось полностью реализовать, внедрив в компанию культуру стратегирования и регулярные стратегические сессии. Заказчик отметил, что полезным бонусом для компании стали: повышение мотивации и ответственности каждого причастного сотрудника, развитие корпоративной культуры и командного духа, улучшенное понимание целей и задач компании и роли сотрудников в их достижении.

Была задача разработать стандарты: для сестринского персонала, контактного центра и для регистратуры. И в данном случае был применен не совсем стандартный подход. То есть инициатива по разработке стандартов исходила не от эксперта, а от команды за несколько встреч с лидерами мнений среди сотрудников и руководителей (регистраторы, старшие, главные и ведущие медсестры).

На встрече определялись структура, содержание, образцовые практики сотрудников и модель поведений по взаимодействию с пациентами. Для формирования единого стиля в документе и его приведению к простым пошаговым инструкция, было назначено ответственное лицо.

Одновременно с этим участники командных сессий проявили инициативу и готовили остальных сотрудников к нововведениям. Со стороны нашего эксперта были проведены работы по утверждению формата тренинга, участию в нем и сбору обратной связи. В процессе серии обучающих тренингов тоже можно было вносить корректировки, таким образом новые стандарты были безболезненно и эффективно внедрены.

Собственнику важно было провести стратегическую сессию с командой управленцев, на которой будут разработаны миссия, ценности, цели и год развития после сессии. На самом мероприятии дополнительно были определены задачи для команд ответственных сотрудников, ответственность руководителя, сроки внедрения целей.

И через год после стратегической сессии руководитель направила обратную связь о том, что показатели выросли на 25%, в том числе благодаря конкретно целям и задачам, поставленным на стратегической сессии

ООО "КПК Бенефит" — аутсорсинг услуг по ведению бухгалтерского и налогового учета, а также юридического сопровождения.
Для этой компании создавался индивидуальный план сотрудника на 3 месяца.

Основной запрос от Заказчика: создать индивидуальный план развития, который бы был направлен на конкретные действия по развитию переговорческих (и клиенториентированных, конечно!) навыков с клиентами, управлению своими эмоциями при стрессовых ситуациях, самоменеджмент.

ИПР состоял из разделов:

1. Потребность в обучении (знания, компетенции, навыки);
2. Цель обучения;
3. Срок (3 мес.)
4. Конкретные действия по развитию;
5. Метод контроля;
6. Отметка о выполнении: выполнено/частично выполнено/не выполнено.

Две встречи в неделю/ сопровождение сотрудника/помощь в выполнении заданий.

Итог – итоговый экзамен Руководителю сдан успешно, все задания выполнены в срок, конверсия из переговоров в сделки увеличилась.

Разбирали типы клиентов, их потребности.
Ответили на вопросы: что такое клиентоориентированная продажа, каков ее сюжет, сформулировали основные правила подготовки к продажам, все сотрудники составили свой скрипт по продаже услуг/доп. товаров.

Итог: средний чек сотрудников вырос в среднем на 40%.

Научно-производственное объединение «МИР» — российский разработчик и поставщик приборов и решений для интеллектуальных сетей и подстанций. По запросу предприятия эксперты центра представили обучающий тренинг «Управление вниманием — важный навык лидера».
В ходе мероприятия участники ознакомились с техниками управления вниманием, видами внимания и особенностями управления внимания у лидеров.
По итогам обратной связи от участников, организацией принято решение о проведении ещё одного тренинга. На момент описания кейса тема не определена.

У директора рекламного агентства был запрос на проведение командообразующих мероприятий для топ-менеджмента.

Эксперты центра провели две сессии:
1) командную, на которой были сформулированы ценности и их влияние на профессиональное развитие каждого сотрудника, сильные стороны и зоны развития каждого в командной работе и особенности бренда работодателя (HR-бренда), повышающие лояльность у сотрудников.
2) стратегическую, на которой руководители определяли зоны ответственности и способы контроля друг друга для постоянного продвижения работы над проектами. Сверили цели, ценности, роли и ответственность каждого участника сессии.

По результатам мероприятий был налажен более качественный само- и взаимоконтроль по соблюдению сроков проектов.

Молодежный общественный совет (МОС) при Омском городском совете — совещательный и консультативный орган по выдвижению и реализации инициативы в рамках молодежной политики региона. Для разработки стратегии МОС на следующий год, нашим центром была предложена стратегическая сессия.

В процессе была разработана миссия организации и поставлены глобальные цели на следующий год, которые каскадируются в виде задач для каждого комитета, в более краткосрочной перспективе участники сессии смогли укрепить командные связи.

Форум «РИТМ» проводится для молодежи от 18 до 35 лет.
Основная целевая аудитория: инициативные лидеры, предприниматели, представители общественных объединений.

Для участников направления «РИТМ-Предпринимать» эксперты центра провели мастер-класс «Я слышу тебя насквозь: мой партнер, мой заказчик, мой будущий сотрудник».

На мастер-классе был разобран кейс одного из слушателей-предпринимателей по формированию команды и профиля кандидата, проведена демонстрация технологии проведения интервью с открытыми вопросами, ознакомление с уровнями слушания собеседника и принципом построения персональной сети контактов.

Основательницей «Монро» была поставлена задача по формированию единых целей и ценностей у мастеров (линейных руководителей).
Для этого была проведена командная сессия, в рамках которой мастера объединялись в подгруппы, формулировали миссию и ценности компании и презентовали перед остальными коллегами, затем был проведен анализ сходства и различий полученных результатов.

Информация, полученная на командной сессии от центра, была использована для повышения эффективности внутрикорпоративной стратегической сессии компании.

В рамках семинара-практикума «Волонтёрское движение в библиотеке: от социальной практики к партнёрству» эксперты центра провели мастер-класс для оттачивания навыка работы в команде, изучения мотивации волонтеров и определения направления взаимодействия с ними.

Полученные знания и навыки помогут участникам мероприятия формировать программы привлечения волонтеров в сферу культуры.